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El CAI es un grupo de personas altamente capacitadas y con responsabilidad para atender las solicitudes de servicios y recursos informáticos demandadas por los usuarios, los problemas con los equipos de cómputo y de comunicaciones del ITESI.
Desde el punto de vista administrativo, el Centro de Atención en Informática es una función que se realiza dentro de la Subdirección de Recursos Informáticos y que integra un conjunto de procedimientos y controles que permiten la gestión de incidentes y problemas generados por el uso de la tecnología informática instalada dentro del ITESI. Estos procedimientos y controles pueden llevarse a cabo en forma manual o ser soportados a través del uso de sistemas computarizados.
La implementación del CAI con estrategias, procedimientos y políticas bien documentadas sobre cómo atender las solicitudes de los usuarios, se contribuye a robustecer la imagen de la Subdirección de Recursos Informáticos, además de que ofrece a los usuarios un mecanismo formal y disciplinado para el registro y seguimiento de sus solicitudes de servicios y recursos informáticos.
Todos los usuarios deben ver al CAI, como la puerta de entrada hacia la Subdirección de Recursos Informáticos. |
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Objetivo |
Mantener y elevar la ya excelente calidad y eficiencia de los servicios y recursos informáticos para todos nuestros usuarios en el ITESI, cuyo objetivo es dar a los usuarios el mejor servicio en el menor tiempo posible |
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| Misión |
La misión principal del Centro de Atención en Informática, es proporcionar un punto de contacto que preste soporte técnico al usuario final, dentro del Instituto Tecnológico Superior de Irapuato. Tiene, como mínimo, un primer nivel de responsabilidad para la determinación de problemas y la restauración de sistemas |
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| Servicios |
- MANTENIMIENTO PREVENTIVO/CORRECTIVO DE EQUIPOS DE COMPUTO
- PRÉSTAMO INTERNO/EXTERNO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
- ATENCIÓN DEL SERVICIO DE IMPRESIÓN EN RED
- SERVICIO DE PLOTEO
- CREACIÓN/CONFIGURACIÓN DE CUENTAS DE CORREO
- INSTALACIÓN DE NODOS DE RED
- CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO EN RED
- PRÉSTAMO DE SALAS DE CÓMPUTO
- INSTALACIÓN/CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE INSTITUCIONAL
- ATENCIÓN DE SOPORTE TÉCNICO COMPUTACIONAL
- DAR SOPORTE TÉCNICO COMPUTACIONAL EN EVENTOS INTERNOS/EXTERNOS
- TENCIÓN A SOLICITUDES DE PRÉSTAMO DE SALA DE VIDEOCONFERENCIA
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Horario de Atención
Lunes a Viernes de 7:00 a 20:00 horas
Sábado de 7:00 a 14:00 horas.
¡Tu línea de contacto!
Ext. 224 |
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Atención |
Los usuarios del CAI podrán hacer su solicitud de servicios y/o soporte técnico al Centro de Atención en Informática, reportándola a la extensión telefónica: 224 o cuenta de correo electrónico cai@itesi.edu.mx.
El usuario deberá tener presente que en busca de una mejor atención se requiere nombre completo de la persona que reporta, departamento, extensión telefónica, servicio solicitado o falla reportada. |
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Para solicitar un servicio: |
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El usuario inicia el proceso de su solicitud de servicio al Centro de Atención en Informática, vía telefónica a la extensión: 224 o al correo electrónico: cai@itesi.edu.mx.
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El personal que atiende el CAI, genera una orden de servicio, asignándole un número consecutivo de acuerdo a la solicitud de servicio que se recibe; este número es proporcionado al usuario con la finalidad de que pueda darle seguimiento a su solicitud, así mismo se proporciona la fecha y hora de atención.
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La orden de servicio generada se asigna a un técnico de soporte, con la finalidad de que la realice en tiempo y forma.
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El técnico de soporte procede a ejecutar la orden de servicio, realiza las acciones pertinentes, hace las pruebas correspondientes y elabora el reporte de la orden de servicio atendido.
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Se evalúa la conformidad del servicio atendido, para ello vía correo se envía una Encuesta de evaluación del servicio, con la finalidad de que el usuario solicitante, conteste y reenvíe dicha encuesta que ampara la conformidad o no conformidad por la atención del servicio solicitado.
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La orden de servicio atendida, queda cerrada toda vez que el usuario solicitante envía las respuestas de la Encuesta de evaluación del servicio y que incluye la conformidad sobre la atención del servicio.
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| Para una mejor atención: |
- Las solicitudes de los servicios necesariamente se deben reportar vía telefónica a la extensión 224 o por correo electrónico institucional a la cuenta cai@itesi.edu.mx.
- Se deben tener por parte del usuario solicitante, facilidades para que permitan retirar el equipo de cómputo y llevarlo al área de soporte técnico, cuando sea requerido.
- En los casos que se requiera de refacciones para sustituir algún componente y si se tiene en stock las refacciones, se dispondrá a la sustitución de ellas. Pero en los casos en que no se cuente con ellas, el usuario solicitante tendrá que hacer la requisición correspondiente de las refacciones. En estos casos, el técnico de soporte entregará al usuario el número de registro de servicio generado y las características de las refacciones, información que debe ir en la requisición de compra.
- Cuando no se tiene en stock las refacciones necesarias, el tiempo de conclusión del servicio dependerá del tiempo de compra de la refacción.
- Únicamente se atenderán las solicitudes de servicios que hagan los usuarios, sobre los equipos de cómputo, cuando estos estén respaldados por la justificación y utilización de los mismos para contribuir al cumplimiento de los objetivos sustantivos de la institución.
- El soporte técnico proporcionado toma en cuenta las políticas y lineamientos informáticos del ITESI y gobierno del estado.
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Informes |
Carretera Irapuato - Silao Km. 12.5
Tel. (462) 60 67 900 ext. 145
Edificio "C", planta alta.
Ing. Gerardo Soria Elizarrarás
gesoria@itesi.edu.mx |
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